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      標準化流程

      結合儀表行業特殊的行業背景,目前天信售后服務執行的工作流程如下:

      (1)電話溝通--接到客戶報修后,詳細引導用戶描述故障情況,根據實際情況約定上門服務時間。

      (2)材料準備--根據客戶報修的故障情況,準備好維修所需的基本工具以及相關的備用零配件。

      (3)上門服務--按照約定時間準時上門,現場觀察流量計運行情況,同時再次向用戶了解故障前后的詳細狀態。

      (4)拆表檢查--根據故障的具體情況進行拆表,對相應的部件,相關的設置進行檢查,確定故障原因。

      (5)用戶溝通--向用戶解釋說明儀表故障的原因,并給出故障排除方案;需要更換零配件的,向用戶作出報價。

      (6)儀表維修--準確詳細地記錄儀表內原有參數后,調整錯誤設置,更換零配件,修復故障。

      (7)修后觀察:調整參數并現場通氣,觀察流量計運行情況。確認流量計正常后,用戶簽字確認。

      (8)給出建議:針對流量計本次的故障,向用戶提供專業的使用建議。

      (9)禮貌道別:為用戶留下準確的聯系方式,并禮貌道別。


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